Au sein de notre Direction Digitale, CRM & Social media et directement rattaché(e) à notre Responsable Data & CRM, vous participerez au développement de la marque à travers sa fidélisation client.

Vos principales missions seront les suivantes :

CRM

• Participer à l’élaboration de la stratégie d’animation marketing relationnelle en France et à l’international afin de développer la fidélisation de nos clients

• Contribuer à la construction de la roadmap projets des triggers, des communications ciblées et transactionnelles, pour mettre en place un cycle de vie client performant

• Organiser le planning de déploiement des emails, SMS et push notifications associés et assurer leur déploiement opérationnel, en lien avec le réseau et l’e-commerce

• Concevoir les templates, briefer les graphistes internes puis monter les emails avec les personnalisations associées

• Ecrire les textes et paramétrer les SMS et push notifications

• Définir les ciblages en fonction des segmentations et réguler la pression des communications, en coordination avec la chargée de CRM Opérationnelle & Commerciale

• Paramétrer les workflows et l’exécution des campagnes, faire les recettes des triggers

• A/B tester les campagnes dans un souci d’optimisation permanente

• Assurer le suivi des performances des campagnes : déploiement de reportings et proposition de plans d’action

• Participer aux projets d'évolution technique avec l’IT pour enrichir les données clients

• Effectuer une veille concurrentielle et analyser les tendances sur les outils, les pratiques et la communication CRM dans notre secteur

FIDELISATION

• Développer l’impact et la rentabilité du programme de parrainage : A/B tests, plan de communication, analyse des performances et recommandations

• Contribuer à la construction, au suivi de projet et au déploiement opérationnel du programme de fidélité de la marque

CONNAISSANCE CLIENT

• Réaliser des enquêtes qualitatives auprès de nos clients via Survey Monkey et en assurer la restitution aux équipes

• Développer les analyses quantitatives sur notre base clients avec l’équipe IT et partager les insights